Implementatie

Dinsdag 22 januari waren een zestal Kwaliteitsmedewerkers uitgenodigd op het regiokantoor Regio Noord-West om te praten over "de implementatie van het besturingsmodel to nu toe".
Tegen mijn collega's zei ik gekscherend dat ik een zakenlunch had in Zaandam. Exact volgens de routeplanner bereikte ik Zaandam in 30 minuten. Te vroeg, omdat er helemaal geen files waren.
Eenmaal aan de lunch volgde het voorstelrondje, waarna Harry Knoppert en Marga Jonker gericht vragen stelden over onze ervaringen met de functie van Kwaliteitsmedewerker. Men was over het algemeen zeer tevreden over de vrijheid die de functie van KM geeft. De mogelijkheid om werkzaamheden naar behoefte of vanwege efficientie te kunnen verplaatsen naar andere dagen wordt zeer gewaardeerd. We zijn een soort 'eigen baas', uiteraard onder leiding van de supermarktmanager (en straks teamleider Verkoopklaar).
Een duidelijk minpunt in het nieuwe besturingsmodel blijkt echter toch het weglekken van uren naar werkzaamheden die niet tot de taak van de KM behoren. Bijspringen bij de kassa, meehelpen met vullen e.d. komen regelmatig voor. Niet alleen incidenteel maar ook structureel gepland komt dit voor. Bij doorvragen blijkt dat KM'ers ook een aantal taken 'erbij' doen omdat ze praktisch zijn : meehelpen met worpombouw, tellen van voorraden, codecontrole etc. . Ervaren medewerkers zien vaak dingen die anderen niet zien maar het gaat natuurlijk wel ten koste van het eigen werk. Hoe ver je kunt gaan om jezelf uit te besteden is een beslissing die iedereen het beste zelf kan nemen. De situatie waarbij je 'gedwongen' wordt door de omstandigheden (ziekte e.d.) is kwalijk maar 'gedwongen' worden door de leiding is uit den boze en zou nergens voor mogen komen.

Een ander punt dat uitgebreid ter sprake kwam was het materiaal waar wij mee werken. Elke KM gebruikt spullen die niet tot de officiele uitrusting behoren maar die gewoon praktisch zijn. Er blijkt behoefte te zijn aan goede alleszuigers, snoerloze stofzuigers met groot vermogen, werkbroeken met versterkte knieen, stickerverwijderaar e.d. .

De indeling van de werkdag blijkt onderling nogal te verschillen. Sommige KM'ers werken alleen of met z'n tweeen, anderen werken met meer parttime KM'ers. De vervanging bij ziekte en vakantie is bij velen problematisch. Te vaak gebeurt het dat het werk blijft liggen.

Ook het werken met de HandTerminal verschilt van filiaal tot filiaal. Sommige hebben hem altijd bij zich, er zijn filialen waar er te weinig zijn en de een draait een lijst uit van de werkzaamheden van die dag (die later worden afgevinkt in de computer) en de ander vinkt rechtstreeks af in de computer. Op de vraag of een HT gebruikt zou worden als de KM een eigen HT zou hebben werd ook verschillend geantwoord.

Aan het eind was er de rondvraag of men nog iets aan het gesprek toe wilde voegen. Van die mogelijkheid werd gebruik gemaakt maar daar kom ik later nog op terug.

Theo