Materialenlijst

Met het Kwaliteitsteam443 hebben wij een lijst opgesteld met de materialen die een Kwaliteitsteam minimaal in huis moet hebben. De lijst is opgesplitst in VRO-artikelen (te bestellen via MOMO), TIB-artikelen (goedkeuring OM nodig) en winkelartikelen (zowel de eigen winkel als anderen, bv. Blokker).

VRO-artikelen :
Sprint200 cans, SumaBac cans, SumaTotal cans, Jontec300 vloerreiniger cans (of andere, afhankelijk van de tegel), Suma Inox Classic D7 (de lekkerder werkende D7.1 is helaas niet meer bestelbaar), Sani100 sanitairreiniger, Torkrollen, gele werkdoeken, schuurspons handgreep, schuurpads 11 inch (kleine) Taski, rechthoekige schuurpads voor randen, rose handzeep, desinfecterende handzeep, stofwisdoeken, kantineafvalzakken.

TIB-artikelen :
Sprint200 spuitflacons, SumaBac spuitflacons, SumaTotal spuitflacons, bezem rood met steel, schoonmaakkar, kauwgomschraper met steel, mesjes voor kauwgomschraper, vloerschrobber met steel, v-vormige stofwisframe, schuurpads 15 inch Hefter, dou mopemmer met kar en wringer, steel voor draadmop, draadmoppen, infrarood thermometer, evt. nieuwe oplegplaten voor koelingen, vulstroken 6 en 8 cm. voor koelingen en nieuwe verdelerhouders voor/achter.

Winkelartikelen :
Stofzuiger, kruimeldief, stoffer en blik, verlengsnoer, plumeau, nagelborstel (voor ribbelrand koeling), plamuurmes, schroevendraaiers, inbussleutels, wasbenzine, emmers.

Het kan natuurlijk zijn dat er iets is wat jij enorm handig vindt en niet op deze lijst staat. Laat het mij dan even weten en vertel ook hoe je het gebruikt.

Eerste bijeenkomst Kwaliteitsteam443

De kop is er af. Wij hebben als Kwaliteitsteam443 onze eerste bijeenkomst gehad. Grappig toch, dat je als onbekenden bij elkaar komt maar direct met elkaar aan de praat raakt over het werk. Herkenbaar en toch hoor je ook nieuwe dingen.

We hebben onszelf voorgesteld aan elkaar en ik heb verteld hoe ik tot dit idee gekomen ben. De vakanties (erg belangrijk :-) en de werkroosters zijn genoteerd en we hebben een lijst opgesteld van VRO-, TIB- en winkelartikelen die een Kwaliteitsteam minimaal in huis moet hebben. Deze lijst gaat naar het te helpen filiaal zodat alle ontbrekende dingen besteld kunnen worden. Zelf nemen wij voor de zekerheid, en omdat het praktisch is, ook nog het een en ander mee.

Totnutoe heeft zich slechts 1 filiaal aangemeld dus we hoeven niet te kiezen wie er het eerst aan de beurt is. Hebben wij dan zulke fantastisch schone filialen in ons winkelgebied ? Welnee, maar er zijn filialen die het Kwaliteitsteam niet op orde hebben en dat is toch een van de voorwaarden voor hulp omdat het behaalde resultaat wel geborgd moet worden. Er zijn ook filialen die hun eigen achterstand niet meer 'zien' en die met de eerste uitslagen van de TopShop-wedstrijd nog meer in slaap gesust worden. Hopelijk zien en horen zij, na ons eerste filiaal, dat het de tijdsinvestering waard is.
Nu eerst een afspraak maken met ons eerste filiaal om alles door te spreken en een datum te prikken. Tineke, Gerard, Bas en Theo hebben er in ieder geval zin in.

De wedstrijd

Voor Albert Heijn's winkelwedstrijd, TopShop2009, is de eerste periode nu beoordeeld. Nieuw dit jaar is dat de klanten de winkel beoordelen. Geen mysteryguest dus meer. Ken Uw Klant is het nieuwe devies. Eigenlijk is dat natuurlijk een heel oud devies want de kleine kruidenier om de hoek uit 1930 paste dat al toe.
En daar zit nu net het pijnpunt. Hoe groter de winkel, des te moeilijker is het om je klant werkelijk te kennen. "Hoe gaat het met uw kleindochter ?", "Hoe doet Kevin het in groep 6 en schiet de verbouwing al een beetje op ?", "Heeft de kip gesmaakt vorige week ?", vragen die het contact bevorderen. En meer, persoonlijker contact betekent een positievere wisselwerking tussen winkel en klant. Minpunten worden dan sneller afgedaan met 'ach, dat hoort er nu eenmaal bij, laat ik maar een zeven invullen'.

Nu denk je misschien dat ik heel chagrijnig ben vanwege een slechte beoordeling maar dat is echt niet zo. We hebben een goede beoordeling en de minpunten zijn heel herkenbaar. En de winnaar van de afgelopen periode, AH 1244 : het kleinste filiaal van Nederland, zal zich ook in de uitslag kunnen herkennen. Ik ben dan ook heel blij voor Jorrit en zijn mensen. Gefeliciteerd.Als ik echter de cijfers van mijn winkelgebied bekijk, en dan met name de cijfers van Winkelpresentatie : schone winkel, dan moet ik toch concluderen dat sommige klanten een erg roze bril op hebben. Zoals je weet heb ik voor het Kwaliteitsteam443 een nulmeting gedaan voor de winkels in ons winkelgebied dus ben ik redelijk op de hoogte met de stand van de hygiene in de winkels. Er zijn helaas winkels die rood scoren. De laagste klantenbeoordeling is echter een 7 en een 'rode' winkel is zelfs beoordeelt met een 8.

Het is misschien nog wat vroeg om een trend te herkennen maar het lijkt mij verstandig om een liefhebber van cijfertjes op het HK de uitslagen te laten evalueren. Zijn er verbanden te leggen ? Heeft een kleine winkel een hoger cijfer, is men in een stedelijk gebied makkelijker of juist strenger in de beoordeling ? Zit er een duidelijk verschil tussen de 'oude' winkel en de Nieuwe Winkel ? Zo zijn er nog wel meer te verzinnen.
De evaluatie van 'TopShop2009' moet uiteindelijk leiden tot een evenwichtige jurering van 'Mijn Winkel Is Top 2010'.