Geruchten ?

Zoals je in voorgaande reacties had kunnen lezen circuleerden er geruchten (?) dat de functie van Kwaliteitsmedewerker zou ophouden te bestaan. Ik kon mij dat niet voorstellen omdat deze functie een wezenlijke meerwaarde heeft voor een winkel. Ik heb daarom (via het SSC) aan de Winkelorganisatie, afdeling Support Verkoopklaar gevraagd of dit waar is. Het antwoord luidde als volgt :
"Er is GEEN sprake van stoppen met de functie van Kwaliteitsmedewerker. Uit alle evaluaties blijkt zelfs dat de introductie van deze functie als een van de erg positieve bewegingen van het besturingsmodel wordt beschouwd. We zullen hier in de terugkoppeling van de evaluatie aandacht aan besteden".

De functie blijft dus bestaan en mocht je je werk niet als positief ervaren DOE ER DAN WAT AAN ! Tijdens klankborddagen van de Ondernemingsraad is gebleken dat een prettige werksfeer en een positieve houding ten opzichte van de Kwaliteitsmedewerker mede bepaald wordt door de instelling van de SM. Kun je hier niet over praten met je SM ga dan een stapje hoger en praat met je Operationeel Manager. Hij kent het belang van een goed functionerend Kwaliteitsteam en zal je steunen om de situatie in je filiaal te veranderen.

Bevoorrechte positie

Een winkel van 50 vierkante meter ? Nee, ruim 100 keer zo groot. Mijn vorige filiaal past bijna in het versmagazijn van de winkel waar ik nu werk, de AH XL in Muiden. Een verkoopoppervlak van 3679 vierkante meter, magazijnen van 1280 vierkante meter en sociale ruimtes van 538 vierkante meter, dat maakt een totaal van 5497 vierkante meter. 335 meter kruidenierswaren voor 8 uur stofzuigen ? Dan kun je mij opvegen. Schrik je van de cijfers ? Hoeft niet, je raakt er zo aan gewend. Met hoeveel mensen we dat bijhouden ? 22+30+10+8 = 71 uur effectief. Oke, we hebben een paar voordeeltjes. De winkel is nieuw (juli 2008), het schoonmaakteam van het winkelcentrum doet de vloer en de winkelwagens (dat scheelt 24 uur) en, heel belangrijk, de overige collega's doen hun best om de winkel schoon te houden. Maar hee, we moeten wel het benzinestation schoonhouden.
Het scheelt natuurlijk enorm dat je begint met een nieuwe winkel. De collega's van de Nieuwe Winkel (voorheen Doorbraak) zullen dat be-amen. Ik kom uit een middelgroot filiaal waar de gaten in vallen en waar, na jaren gesteggel met gemeentebestuur en buurtbewoners, eindelijk de Grote Verbouwing in april t/m november a.s. zou plaatsvinden. Toen kwam de kredietcrisis langs en is de verbouwing 2 jaar uitgesteld. Ik heb medelijden met mijn collega's daar en ja, ik bevind mij in een bevoorrechte positie. Ik weet wat het is om vanuit een achterstand te moeten werken, een achterstand die je kleiner kunt maken maar nooit helemaal goed maakt. Door gebrek aan personeel, ziektes, gebrek aan medewerking, oude materialen e.d. gaat het resultaat van je werkzaamheden als een jojo op en neer. Frustrerend.
Omdat ik mij terdege bewust ben van mijn (onze) bevoorrechte positie ben ik een project aan het opzetten om een Kwaliteitsteam voor het winkelgebied te starten. Dit team gaat filialen met achterstanden hulp bieden om op het gebied van hygiene een aantal flinke passen voorwaarts te zetten. Schoonhouden is immers makkelijker dan schoonmaken.

Binnenkort kom ik hier op terug en zal ik de plannen wat uitgebreider duidelijk maken.

R2D2

Mijn beste vriend heeft wieltjes. Kleine wieltjes. Hij is een fantastische hulp maar heeft, helaas, nog steeds begeleiding nodig. Zijn naam is R2D2 en is een robot van de Nilfisk-klasse. Ik ben de afgelopen twee weken bij diverse filialen op bezoek geweest en ik kan niet anders concluderen dan dat te veel collega's geen beste vriend hebben. Misschien staat hij in een kast ? Zoek hem op en ga samen eens door de bodembakken heen. Je zult zien dat een goede samenwerking wonderen doet voor het uiterlijk van de schappen. Als jullie dat voor openingstijd doen kun je vele meters maken. Neem er eventueel nog een verlengsnoertje bij voor de verre hoekjes. En de volgende stap ? Een beste vriend die ook zelfstandig kan werken natuurlijk !

Tijd is geld

Er stond een man achter mij. Lang geleden. Waar ik ging daar ging hij. Maar altijd achter mij. Nooit voor mij. In z'n hand een stopwatch. Nog zo'n ouderwetse met ronddraaiende wijzers. Er werd gemeten hoelang ik over bepaalde taken deed. Lossen, splitsen, vullen, opruimen, spiegelen, alles werd tot op de seconde gemeten. En aan de hand van de resultaten werd een norm opgesteld voor de werkzaamheden. Dus als je vindt dat je te hard moet werken : mijn excuses daarvoor. Als Kwaliteitsmedewerker heeft er nooit iemand met een stopwatch achter mij aangelopen. Toch zijn er ongetwijfeld normen opgesteld. In Heemskerk zijn ze ooit begonnen met het Kwaliteitsteam toen daar een nieuw type winkel werd getest. Een pilot waar veel ervaring is opgedaan. Er is een verdeling gemaakt in dagelijkse, wekelijkse en periodieke werkzaamheden. Voor sommige werkzaamheden is het beter om de frequentie te verhogen. Zo doen wij de kassa's elke week, 2 per dag, in plaats van om de 4 weken. De kassa's zijn daardoor schoner en het werk wordt niet zwaarder. Voor een groot aantal werkzaamheden geldt dat voorkomen beter is dan genezen.
Echter, een chronisch patient is de zuivel.
Deze patient moet dagelijks begeleid worden en niet, volgens doktersvoorschrift, om de vier weken. Elke dag lekken er verpakkingen bij de melk en de yoghurt. Om 'Elke dag de beste' te zijn moet je daar dus elke dag schoonmaken. Nu werk ik in een groot filiaal en kost het mij een half uur per dag om de zuivelschappen enigszins op orde te krijgen. Stel nu dat het gemiddeld per filiaal 20 minuten kost en vermenigvuldig dat met 6 dagen per week en 52 weken per jaar en 800 filialen dan kom je op een tijdsinvestering van 4.992.000 minuten per jaar. Oftewel 83.200 uur per jaar. Haal daar voor de periodieke schoonmaakwerkzaamheden voor de eet- en drinkzuivel, laten we het ruim nemen, 4 uur per periode maal 13 periodes over 800 filialen vanaf (41.600 uur) dan blijven er nog altijd 41.600 teveel gebruikte uren over. Maal de kosten van een werknemer spreken we toch al gauw van een verborgen kostenplaatje van zo'n 500.000 euro per jaar. Tijd is geld en over meerdere jaren heeeel veel geld. Ik zou zeggen : investeer dat geld in research om van de lekkende verpakkingen af te komen. Of kijk naar verpakkingssoorten die nu niet lekken. Beter goed gejat dan slecht verzonnen.