Implementatie (vervolg)

Er zijn nog veel problemen bij het volledig benutten van de voor het Kwaliteitsteam beschikbare uren. Daar zijn verscheidene oorzaken voor. Er is een tekort aan personeel, zowel voor het Kwaliteitsteam als voor de teams van Verkoopklaar, Verkoop en Verkoopafhandeling. Nieuw aangenomen Kwaliteitsmedewerkers krijgen een lager loon dan de 'oude' medewerkers en dat maakt het voor starters minder aantrekkelijk. Tevens blijkt de waardering van het vak van Kwaliteitsmedewerker problemen te geven omdat je 'maar' een schoonmaker zou zijn. Het woord team blijkt verkeerd begrepen te worden. Te vaak is het nog : ik maak de rotzooi en jij ruimt het op. Het team doet echter wel een beroep op je als er een tekort aan personeel is door bijv. ziekte, vakantie, grote drukte, veel vulling e.d.. Logisch, want de produkten moeten wel in het vak, er moet bediening zijn en er moet afgerekend worden. Schoonmaken kan dan wel even wachten. Ho, wacht ! Waar kennen we dat ook al weer van ? Juist ja, van voor de invoering van het Kwaliteitsteam. Toen schoonmaken van de afdeling nog het stiefkindje was dat af en toe gebeurde als er een keer tijd over was. Als we niet oppassen glijden we weer af naar dat niveau terwijl we voor de komende jaren juist de Kwaliteit van de winkel voor de klant willen verhogen. Ongetwijfeld wordt hier al over nagedacht in Zaandam maar hebben wij zelf nog ideeen ? Persoonlijk denk ik dat het Kwaliteitsteam een apart team moet vormen en dus niet een onderdeel moet zijn van Verkoopklaar. Om op gelijkwaardige voet met de andere teams te kunnen staan zouden de werkzaamheden - en de daaraan gekoppelde uren en personeel - uitgebreid dienen te worden. Welke werkzaamheden zijn daarvoor geschikt ? De controle op de kwaliteit van de produkten lijkt mij een wezenlijk bestanddeel van de kwaliteit van de winkel. Die controle vindt plaats door middel van de temperatuurcontrole en het bewaken van de koelketen, het codeboek (ook een speerpunt voor de komende jaren) en het kwaliteitsrondje op de versafdelingen zoals bij de AGF. Een ander onderdeel zou de vakverzorging kunnen zijn. In de toekomst gaat er meer gevuld worden buiten de openingstijden of in de rustige uurtjes en je wilt natuurlijk niet dat je winkel er 'afgebrand' uit ziet tijdens de blauwe uren. Een correct gemaakte WORP draagt daar ook aan bij. Stop al die uren bij elkaar en je hebt een volwaardig team dat het schap en de winkel op een integrale manier tiptop in orde maakt voor de klant. Kwaliteit in optima forma. Ongetwijfeld zal de financiele afdeling hier bezwaar tegen maken omdat de functie van Kwaliteitsmedewerker dan (volgens CAO) hoger gewaardeerd zal moeten worden. En hogere kosten worden meestal niet beschouwd als toegevoegde waarde voor de aandeelhouder. Onthoudt echter dat we dit in de eerste plaats doen voor de klant en "de cost gaet voor de baet uit".