Maandag 11 juni was er een dialooglunch voor Kwaliteitsmedewerkers. Ik was er zelf helaas niet bij maar de belangrijkste punten zal ik hier samenvatten.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Samenwerking in de winkel
De functie van Kwaliteitsmedewerker wordt nog steeds niet voor vol aangezien door collega's. De Km is een schoonmaker en wat deze nu eigenlijk allemaal doet (en niet doet) is niet duidelijk bij de collega's. Ook (jonge) teamleiders zijn veelal niet op de hoogte.
Taken van de Kwaliteitsmedewerker
De uren van het Kwaliteitsteam worden vaak gebruikt voor andere afdelingen en bij ziekte of vakantie worden de werkzaamheden niet door een ander overgenomen. Wij helpen anderen maar anderen helpen niet ons. De KM moet ook nog steeds taken uitvoeren die niet bij zijn functie horen.
Parttime Kwaliteitsmedewerkers voeren de taken minder goed uit.
Veiligheid
De werkgerelateerde veiligheid in de winkel is niet optimaal. Hierbij moet gedacht worden aan scherpe roosters en schappen, onvelige electrische situaties bij de koelingen, het lossen zonder veiligheidsschoenen en het gebruik van keukenmesjes tijdens het vullen.
Praktische zaken
Er zijn schappen die werk 'maken' voor de KM. Ook slechte verpakkingen (bv. melk) leiden vaak tot rotzooi.
De indeling van de winkel zorgt er soms ook voor dat bepaalde plekken moeilijk te onderhouden zijn, denk hierbij bv. aan de agf, de broodafdeling, het melkhuisje en onder bancarella's bij nieuwe AH's.
Sommige hulpmiddelen voldoen ook niet.
AH Plaza
De KM beschikt over te weinig applicaties waardoor sommige processen omslachtig en tijdrovend verlopen. Ook is er behoefte aan een digitale ontmoetingsplek of forum voor Kwaliteitsmedewerkers.
De klant
Vullen en schoonmaken dient zoveel mogelijk te gebeuren vóór opening van de winkel zodat de klant hier minder hinder van ondervindt.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Elke Kwaliteitsmedewerker kan natuurlijk nog meer min- of pluspunten aandragen. Elke situatie kent zo z'n eigen problemen. Zo vind ik zelf de opleidingstijd te kort en de intensiteit van de opleiding te gering om alle facetten van het Kwaliteitswerk over te dragen op nieuwe Kwaliteitmedewerkers. Vaak is de oude KM'er vertrokken voor er een nieuwe is en is er zelfs helemaal geen sprake van kennisoverdracht. De nieuwe KM moet dan opnieuw het wiel uitvinden.
Eén van de redenen dat ik dit weblog begonnen ben.
Ik ben in mijn eigen filiaal bezig met het opzetten van een 'Woordenboek Kwaliteitsteam' (zeg maar een Kwalipedia) waarin nieuwe collega's kunnen terugvinden wat iets is en hoe er gehandeld moet worden. Sommige zaken zijn natuurlijk filiaalgebonden maar als het compleet is zal ik onderzoeken of deze voor alle filialen beschikbaar gemaakt kan worden.
vrijdag 6 juli 2012
zaterdag 26 mei 2012
Do's and Dont's
Afgelopen dinsdag was er nog geen rapport beschikbaar van Johnson dus voor alle conclusies moet ik nog even wachten. Mijn collega meldde in ieder geval dat er twee maal geen temperatuur was gelopen/ingevuld. Gelopen is het rondje wel zijn maar ingevuld misschien niet.Als er nieuwe medewerkers zijn kan de aanmelding voor haccp-digitaal nog weleens problematisch verlopen.
Als je iemand dan 'opgeleid' hebt van 9.00 tot 13.00 uur en die persoon staat de eerst volgende keer alleen op een drukke vrijdag dan heb je een probleem. Ze had de temperatuur op de papieren lijst, die ik vooraf voor haar had uitgeprint, ingevuld maar kon dit niet in haccp-digitaal invullen.
We waren ernstig op zoek naar nieuwe collega's om de gaten te vullen. Ze werd dus min of meer in het diepe gegooid.
In de 'normale' situatie leveren wij als Kwaliteitsteam al uren in omdat een extern schoonmaakbedrijf de vloer doet maar dit kost ons meer uren dan het werk ons zelf zou kosten.Ga daar in het kader van de Bezuinigingen2012 nog eens op korten dan hou je maar 77 uur over om te besteden aan Kwaliteit.
En als je die uren in eerste instantie niet eens kunt invullen dan wordt je vanzelf grijs. Niet alleen in je score maar ook van de zorgen.
Eind vorig jaar zijn er in het hele land tijdens de eindsprint dingen verkeerd gegaan. De service naar de klant en een correcte omgang met het personeel kwam hierdoor onder druk te staan. Om herhaling te voorkomen zijn er dit jaar do's and dont's opgesteld. Deze do's and dont's zijn in week 16 via de OM's verspreid naar SM's, ASM's en Teamleiders.
Ik heb echter niets vernomen. Ik behoor dan ook niet tot dat selecte groepje Albert Heijners. Navraag bij enkele collega's van de vulploeg leerde dat ook zij niets gehoord hadden.
Essentieel onderdeel van een juiste uitvoering van de do's and dont's lijkt mij wel de mogelijkheid tot controle door degenen die er de gevolgen van ondervinden.
Om het simpel te stellen : als de verkeersregels aangepast worden, stoppen bij een groen verkeerslicht en doorrijden bij rood, is het wel handig als de verkeersdeelnemers daarvan op de hoogte zijn. Anders krijg je ongelukken.
Dat er do's and dont's zijn weet ik ook alleen maar via de OR op AH Plaza. Eens te meer een reden voor iedereen om AH Plaza te lezen. Misschien kan de OR een enquete onder AH-ers houden om er achter te komen in hoeverre de do's and dont's in alle gelederen zijn doorgedrongen ?
We hebben geleerd van 2011, laten we nu ook wat leren van 2012.
Als je iemand dan 'opgeleid' hebt van 9.00 tot 13.00 uur en die persoon staat de eerst volgende keer alleen op een drukke vrijdag dan heb je een probleem. Ze had de temperatuur op de papieren lijst, die ik vooraf voor haar had uitgeprint, ingevuld maar kon dit niet in haccp-digitaal invullen.
We waren ernstig op zoek naar nieuwe collega's om de gaten te vullen. Ze werd dus min of meer in het diepe gegooid.
In de 'normale' situatie leveren wij als Kwaliteitsteam al uren in omdat een extern schoonmaakbedrijf de vloer doet maar dit kost ons meer uren dan het werk ons zelf zou kosten.Ga daar in het kader van de Bezuinigingen2012 nog eens op korten dan hou je maar 77 uur over om te besteden aan Kwaliteit.
En als je die uren in eerste instantie niet eens kunt invullen dan wordt je vanzelf grijs. Niet alleen in je score maar ook van de zorgen.
Eind vorig jaar zijn er in het hele land tijdens de eindsprint dingen verkeerd gegaan. De service naar de klant en een correcte omgang met het personeel kwam hierdoor onder druk te staan. Om herhaling te voorkomen zijn er dit jaar do's and dont's opgesteld. Deze do's and dont's zijn in week 16 via de OM's verspreid naar SM's, ASM's en Teamleiders.
Ik heb echter niets vernomen. Ik behoor dan ook niet tot dat selecte groepje Albert Heijners. Navraag bij enkele collega's van de vulploeg leerde dat ook zij niets gehoord hadden.
Essentieel onderdeel van een juiste uitvoering van de do's and dont's lijkt mij wel de mogelijkheid tot controle door degenen die er de gevolgen van ondervinden.
Om het simpel te stellen : als de verkeersregels aangepast worden, stoppen bij een groen verkeerslicht en doorrijden bij rood, is het wel handig als de verkeersdeelnemers daarvan op de hoogte zijn. Anders krijg je ongelukken.
Dat er do's and dont's zijn weet ik ook alleen maar via de OR op AH Plaza. Eens te meer een reden voor iedereen om AH Plaza te lezen. Misschien kan de OR een enquete onder AH-ers houden om er achter te komen in hoeverre de do's and dont's in alle gelederen zijn doorgedrongen ?
We hebben geleerd van 2011, laten we nu ook wat leren van 2012.
maandag 21 mei 2012
Ze doen het er om
De eerste dag van 2 weken vakantie en wie komt er langs ? Inderdaad, onze vriend van Johnson (Diversey). In alle jaren dat ik nu Kwaliteitsmedewerker ben ben ik 2 keer aanwezig geweest in het filiaal terwijl JD langs kwam voor z'n halfjaarlijkse rondje. Een keer in mijn oude filiaal en een keer in het nieuwe.
Het gebrek aan Kwaliteitsuren vertaalde zich direct in het resultaat : grijs. Waarschijnlijk zijn er ook factoren werkzaam waar het Kwaliteitsteam geen directe invloed op heeft.
Morgen boodschappen doen in mijn winkeltje en direct het rapport maar even inzien.
Het gebrek aan Kwaliteitsuren vertaalde zich direct in het resultaat : grijs. Waarschijnlijk zijn er ook factoren werkzaam waar het Kwaliteitsteam geen directe invloed op heeft.
Morgen boodschappen doen in mijn winkeltje en direct het rapport maar even inzien.
vrijdag 18 mei 2012
Diversey op pad ?
Het is hier van mijn kant een beetje stil geweest maar er reageren nog wel collega's. Het is dus zeker de moeite waard om ook de reacties te lezen en elkaar met advies bij te staan.
Dat er gereageerd is komt automatisch bij mij als email binnen dus het is zeker niet zo dat ik niet op de hoogte ben.
Waar ik echter niet van op de hoogte ben is dat Diversey weer met z'n halfjaarlijkse ronde begonnen schijnt te zijn, zoals uit de reactie van Desiree blijkt. Desiree, gefeliciteerd met je 98%.
Ik ben er af en toe 1 of 2 weekjes tussenuit maar als ik weer op het werk ben lees ik altijd de Deze Week van voorgaande weken door (Ik kan Plaza thuis niet openen). Mij is alleen de mededeling opgevallen dat de berichtgeving voor de Kwaliteitsmedewerker teruggedraaid is naar de status 'indien noodzakelijk'. Jammer, maar gezien de reorganisaties in het kader van de 'Way of Working' begrijpelijk. Bij Business Services Stores, het voormalige Winkelorganisatie Support, zijn de afdelingen Verkoopklaar en Verkoopafhandeling samengevoegd. Ongetwijfeld moet er nu met minder mensen minstens hetzelfde werk verricht worden
.
Afijn, Diversey is dus weer op pad.
Met ons huidige gebrek aan mankracht en de Bezuinigingen 2012 heeft het Kwaliteitsteam niet de mogelijkheid om de winkel tiptop in orde te houden. Met een maximum van 77 uur per week, waaronder 2 nieuwe parttimers, is een XL niet goed bij te houden. Een score van 98% zit er dus helaas niet in.
Dat er gereageerd is komt automatisch bij mij als email binnen dus het is zeker niet zo dat ik niet op de hoogte ben.
Waar ik echter niet van op de hoogte ben is dat Diversey weer met z'n halfjaarlijkse ronde begonnen schijnt te zijn, zoals uit de reactie van Desiree blijkt. Desiree, gefeliciteerd met je 98%.
Ik ben er af en toe 1 of 2 weekjes tussenuit maar als ik weer op het werk ben lees ik altijd de Deze Week van voorgaande weken door (Ik kan Plaza thuis niet openen). Mij is alleen de mededeling opgevallen dat de berichtgeving voor de Kwaliteitsmedewerker teruggedraaid is naar de status 'indien noodzakelijk'. Jammer, maar gezien de reorganisaties in het kader van de 'Way of Working' begrijpelijk. Bij Business Services Stores, het voormalige Winkelorganisatie Support, zijn de afdelingen Verkoopklaar en Verkoopafhandeling samengevoegd. Ongetwijfeld moet er nu met minder mensen minstens hetzelfde werk verricht worden
.
Afijn, Diversey is dus weer op pad.
Met ons huidige gebrek aan mankracht en de Bezuinigingen 2012 heeft het Kwaliteitsteam niet de mogelijkheid om de winkel tiptop in orde te houden. Met een maximum van 77 uur per week, waaronder 2 nieuwe parttimers, is een XL niet goed bij te houden. Een score van 98% zit er dus helaas niet in.
donderdag 29 maart 2012
woensdag 29 februari 2012
Ervaringen met de nieuwe werkwagen gevraagd.
De nieuwe werkwagen is al weer een tijdje in gebruik. Ik ben benieuwd naar de ervaringen van collega-kwaliteitsmedewerkers.
Wij hebben 2 werkwagens en zelf ben ik er tevreden over. Ik zie echter ook dat er wel netjes mee omgegaan moet worden. Van de tweede wagen is de klep bij de scharnieren afgebroken.
Wat zijn jouw ervaringen of klachten ?
Wij hebben 2 werkwagens en zelf ben ik er tevreden over. Ik zie echter ook dat er wel netjes mee omgegaan moet worden. Van de tweede wagen is de klep bij de scharnieren afgebroken.
Wat zijn jouw ervaringen of klachten ?
dinsdag 21 februari 2012
Gefeliciteerd !
Twee jubilerenden deze keer. Op 13 maart is de heer P.A.Glashouwer van AH 1532 te Heerenveen maar liefst 40 jaar in dienst en op 30 maart is het mevrouw M.Meeuwsen van AH 1830 in rotterdam die gaat voor de 25. Maak er een mooie dag van.
Abonneren op:
Posts (Atom)
