Retentie

Retentie. Dat is dus wat anders dan detentie. Detentie is het vasthouden van mensen tegen hun wil en retentie is het vasthouden van mensen omdat wij en zij dat willen. Zo ongeveer.
We hebben eindelijk het licht gezien dat behoud van kwaliteit in de winkel hand in hand gaat met behoud van personeel met kwaliteit.
Zelf ben ik daar een goed voorbeeld van : begonnen op mijn 19e als parttime vakkenvuller in een leuke groep die ook vrienden werd. Naast mijn studie aan de lerarenopleiding gewoon doorgegaan met werken bij Albert Heijn en als medewerker houdbaar ook vulploegen gaan leiden. Sommige jongens (en meiden) gingen na een paar jaar ander werk doen, sommigen bleven (er zijn er zelfs die nu op het HK werken).

Maak het werken leuk en maak je mensen beter dan verdwijnen er van de 55.000 kortparttimers geen 36.000 per jaar. De teamleider krijgt hierin een prominentere rol.
Meer aandacht voor de persoon en zijn ontwikkeling. Ik vind dat de teamleider daarbij niet alleen naar 'het leuke' moet kijken maar zeer zeker ook de vooruitgang van zijn mensen moet stimuleren.
Ik noem dat de 3 C's van Coachen, Controleren en Corrigeren. We moeten niet bang zijn daarvoor, zolang we maar de tools aanreiken om beter te worden.

Tijdens de dialoogdagen op regioniveau kwam o.a. naar voren dat de Kwaliteitsmedewerkers graag willen dat collega's en klanten meer weten over hun functie. Een beter begrip bij de collega's van en voor de functie van Kwaliteitsmedewerker zou bereikt kunnen worden door stimulering van de zelfstandigheid van de kortparttimer. De teamleider zou samen met de Kwaliteitsmedewerker kunnen laten zien hoe je gevallen produkten het beste op kunt ruimen. Collega's moeten leren aktief te zijn i.p.v. passief als zij, of de klant, per ongeluk iets laten vallen. Te vaak wordt er nog vanuitgegaan dat de 'schoonmaker' het wel opruimt. Onderwaardering maakt ongelukkig.
In zijn openingscolumn doet Cees van Vliet twee beloftes : "Je krijgt bij Albert Heijn betaald voor het werk dat je doet. En iedere goed functionerende 'bijbaner' kan bij ons werken zolang hij wil.
Laten wij daar dan aan gaan werken.

Gefeliciteerd !

Nou nou, het lijkt wel of AH 25 jaar geleden met de functie Kwaliteitsmedewerker begonnen is. Maar liefst 6 jubilerende medewerkers dit keer.

25 jaar : 3 sept. Mevr.L.Boxhoorn, AH 1592 Rotterdam.
              8 sept. Dhr.R.G.M.Kinkelder, AH 1170 Badhoevedorp.
             15 sept.Mevr.J.Droppert, AH 1439 Woerden.
             17 sept.Dhr.E.Wiersma, AH 1090 Amsterdam.
               1 okt.Mevr.A.R.Swiersema, AH 1829 Groningen.
40 jaar :  1 okt.Mevr.J.C.U.Boven-Plat, AH 1627 Winschoten.

Dat het voor iedereen een mooie dag mag zijn !   

"Hij is weer voorbij..."

..die mooie zomer, die begon zo pas in...", ja, wanneer ook alweer ? De zomer (voorjaar) lijkt alweer zo lang geleden. Geen hittegolven totnutoe, het wordt vast en zeker een mooi najaar als de vakanties voorbij zijn en de kinderen weer op school zitten.
Gek genoeg hebben we nu voor het eerst in 3 jaar ijsvorming in sommige vrieskasten. Ik denk dat de recente wisselingen bij de vullers daarmee te maken hebben. Het is zoveel makkelijker om de deur open te laten staan tijdens het vullen. Hier ligt een taak voor zowel Kwaliteitsmedewerker als Teamleider om nieuw personeel te vertellen hoe ze op de juiste manier moeten vullen. En wat de gevolgen kunnen zijn van foutieve werkwijzes.
Weet iemand overigens nog een makkelijke manier om (bros) ijs van de achterwand in de kasten te halen zonder deze in z'n geheel uit te hoeven zetten ?  

Afscheid

Vandaag was even mijn laatste werkdag. Drie- en een halve week vakantie, na een hektisch halfjaar ben ik daar wel even aan toe.
Helaas was dit voor mij ook de laatste werkdag samen met mijn collega Linda Donkel. Zij kreeg geen vast contract na drie jaar uitstekend werken en heeft een aantal maanden geleden besloten om voor zichzelf te beginnen. Zij gaat een winkel openen in Hilversum waar zij allerlei Britse dingen gaat verkopen : "Linda's Little Britain". Linda is namelijk van Schotse afkomst.
Aangezien ik zelf een enorme fan ben van Schotland, ik ben er al vele malen geweest, houden we uiteraard contact en zal ik zelfs lezingen over Schotland en bergwandelen in de Schotse Hooglanden in het bijzonder in haar winkel gaan houden.
Ik wens Linda heel veel succes met deze nieuwe stap in haar leven !

 

Gefeliciteerd !

Ja hoor, ze zijn er nog. De mensen die nog over 'vroegah' kunnen vertellen.
Mevr.A.R.Kromosemito, AH1037 Rijswijk, begon 25 jaar geleden bij Albert Heijn en toen de melk nog met paard en wagen werd gebracht in 1971, de mode van toen is de voorloper van de huidige retro-trend, is mevr.W.T.M. van Rijsingen begonnen. Zou dat ook in filiaal AH 1394 te Eindhoven geweest zijn ? Keigaaf ! 

De rotte appel...

Een bericht van distrifood :

"Veel rot fruit en groenten in Duitse super  

BERLIJN – Veel Duitse supermarkten verkopen fruit en groenten dat eigenlijk niet meer mag worden aangeboden aan consumenten.

Dat blijkt uit een onderzoek van het Duitse consumentenprogramma Markt. Van de formules Rewe, Edeka, Penny en Lidl werden meerdere vestigingen bezocht. In driekwart van de bezochte winkels troffen de onderzoekers beschimmeld fruit en groenten aan. 

 

De formules adverteren in de winkels en folders met de termen ‘vers’ en ‘iedere dag beter’, maar de realiteit is anders. Het onderzoeksteam trof in veel winkels verrotte druiven, perziken, paprika’s en tomaten aan, die zelfs een dag later nog werden verkocht als zijnde vers fruit en groente. Alleen bij Lidl werden geen beschimmelde producten aangetroffen."

Dit mag dan een onderzoek in Duitse winkels zijn geweest, ik denk dat Nederlandse winkels ook het een en ander te verbeteren hebben. Mandarijnen en sinaasappelen die gewoon dagen achter elkaar op elkaar gestapeld worden, beschimmelde tomaten, overcode avocado's en bruine bananen; het komt overal voor.
Onze groenteboeren zijn Medewerkers Verkoopklaar geworden dus vullen ze nu ook zuivel en andere groepen. Drie maal per dag kwaliteitsronde lopen ? Vergeet het maar.

Het Kwaliteitsteam zou volgens mij meer in moeten houden dan alleen schoonmaken en temperatuurcontrole. Kwaliteit (of gebrek daaraan) vind je ook bij de produkten : gedeukte blikken, opengescheurde verpakkingen, overcode, beurs fruit: ik haal het uit de vakken als ik het tegenkom. Dat vind ik logisch.
Geef het Kwaliteitsteam meer uren en meer medewerkers. Maak er een sterk team van dat de hele winkel ondersteunt in het leveren van kwalitatief goede produkten. Wij zijn de ogen en de oren, en niet te vergeten de handen, die kwaliteit zien, voelen en beleven.

Gefeliciteerd !

Op 19 juni is de heer T.L. van Sant, AH 1310 Egmond a/d Hoef, 40 jaar werkzaam bij Albert Heijn. Als je al zo lang meeloopt weet je precies waar de pijnpunten zitten in de winkel. Gefeliciteerd met het jubileum.

In de nieuwe Aha ook een stukje over Kwaliteitsmedewerker Rinus van der Burg, AH 1107, die op 29 april j.l. koninklijk onderscheiden werd voor zijn vrijwilligerswerk voor de voetbalclub Voorschoten '97.