Nog 2 dagen en dan is de zomer voor de weerkundigen voorbij. En ook voor de collega's in het zuiden des lands wordt de vakantieperiode afgesloten. Een zomer met meer zon, warmer en meer nattigheid. Ik hoop dat iedereen van zijn of haar vakantie heeft kunnen genieten.
Zelf ben ik druk bezig geweest met het kopen van een huis - dat is gelukt - en het vinden van een school voor een kind en dat is (nog) niet gelukt. Wel vakantie gehad maar niet op vakantie geweest dus en als je het druk hebt vliegt de tijd. Voor je het weet liggen de pepernoten al weer in de winkel. Sterker nog : een concullega heeft ze er al weer uit verwijderd.
De komkommertijd is nog niet eens goed afgesloten : het Kwaliteitsteam443 had een zomerstop, collega's zijn net weer terug van vakantie of zie je juist niet meer omdat ze weer naar school gaan, de winkelwedstrijd wordt weer opgestart en er moet een plan van aanpak opgesteld worden om de winkel tiptop in orde te krijgen voor de halfjaarlijkse ronde van JD en de feestdagen. Nog 17 weekjes en ook dat is weer achter de rug. Zal ik nog regelmatig bloggen ? Dat denk ik wel, er liggen nog wat plannetjes te broeden en ik hou ook een vinger aan de pols wat betreft de positie en situatie van de Kwaliteitsmedewerkers. In oktober is er weer een klankborddag in Zaandam en ik denk dat er genoeg te bespreken valt. De situatie van de Kwaliteitsmedewerker is er, mede door de economische crisis, niet of nauwelijks op vooruit gegaan het afgelopen jaar maar dat heeft uiteraard ook te maken met de keuzes die er gemaakt worden. Zowel op hoog niveau als op lagere niveaus.
Kwaliteitsmedewerkers die niet op de klankborddag aanwezig (kunnen) zijn maar die wel hun positieve of negatieve ervaringen kenbaar willen maken kunnen dit via de interne mail (Lotus) aan mij opsturen naar filiaal 1855. Je mening delen via dit blog met de reactielink kan natuurlijk ook maar zelf schrijven voor dit blog als lid van een groepsblog is misschien wel een beter idee. Dit kan onder een pseudoniem zodat je anonimiteit gewaarborgd blijft. Zorg er voor dat je gehoord wordt, zowel hier als op je eigen werkplek, en loop niet aan het handje van anderen mee. Zijn er meteen minder radiostiltes op dit blog.
zaterdag 29 augustus 2009
donderdag 6 augustus 2009
Varkentje wassen
Je schijnt er vreselijk ziek van te kunnen worden. Met vervelende bijverschijnselen. Dus gaan we dat varkentje wel even wassen. Althans, volgende week en de handen van het varkentje dan. In week 34 krijgen wij bericht van het HK hoe om te gaan met de Mexicaanse griep, varkensgriep, H1N1 of Nieuwe Influenza A. Eind Juli kwam een aantal supermarkten bijeen om maatregelen voor het tegengaan van de verspreiding van de griep bespreken. Regelmatig handen wassen en alle oppervlaktes waar handen vaak contact maken te reinigen. Ik denk hierbij aan de pinpads bij de kassa's en geldautomaat, de handgrepen van de deuren van diepvries en koeling, winkelwagens en mandjes, koffieautomaat, zelfscanapparatuur, kiddyride en kinderhoek, kassabanddividers, glas van bancarella's en vitrines en ongetwijfeld nog veel meer. En dat meerdere keren per dag. Een enorme taak voor de Kwaliteitsmedewerker die hij of zij uiteraard niet alleen kan doen. Een ondankbare taak ook nog want zoals gewoonlijk gaan de Nederlanders erg laconiek om met de eventuele gevolgen van de griep. Het zal immers wel zo'n vaart niet lopen. Onderneem je niets dan hoor je "Waarom is er niets tegen gedaan ?", neem je de juiste maatregelen dan hoor je "Wat een overdreven gedoe. Er is toch niets gebeurd ?!". Kortom, we mogen die toch ongevaarlijke put niet dempen en moet het er toch van komen dan aub even wachten tot het zwijntje erin gedonderd is. Zand erover, kop erin.
Nederlanders, gaat U rustig slapen. Maar wel even uw hele lijf goed schrobben voor U te bed gaat.
maandag 3 augustus 2009
Minder hygiene
" Hygiene lijkt bezuinigingspost.
De horeca, bakkers, slagers en supermarkten werken steeds minder hygienisch. Door de recessie bezuinigen zij op schoonmakers, ongediertebestrijding en vervanging van materialen. Dat meldt de Voedsel en Waren Autoriteit, toezichthouder op de veiligheid van voedsel. Volgens de VWA lapten vooral de restaurants, slagerijen en bakkerijen de hygienevoorschriften vorig jaar aan hun laars. Volgens het jaarverslag 2008 kregen muizen en kakkerlakken vrij spel, werden afbladderende pannen in gebruik gehouden en slachtruimtes en koelkasten niet goed schoongemaakt." (bron : De Gooi- en Eemlander 30-7-2009)
Gelukkig zijn de supermarkten verdwenen in de derde regel. Natuurlijk bezuinigen we wel op schoonmaak want nieuwe Kwaliteitsmedewerkers krijgen een lager salaris. Als we ze al kunnen vinden en als ze al het werk doen waarvoor ze zijn aangenomen.
De horeca, bakkers, slagers en supermarkten werken steeds minder hygienisch. Door de recessie bezuinigen zij op schoonmakers, ongediertebestrijding en vervanging van materialen. Dat meldt de Voedsel en Waren Autoriteit, toezichthouder op de veiligheid van voedsel. Volgens de VWA lapten vooral de restaurants, slagerijen en bakkerijen de hygienevoorschriften vorig jaar aan hun laars. Volgens het jaarverslag 2008 kregen muizen en kakkerlakken vrij spel, werden afbladderende pannen in gebruik gehouden en slachtruimtes en koelkasten niet goed schoongemaakt." (bron : De Gooi- en Eemlander 30-7-2009)
Gelukkig zijn de supermarkten verdwenen in de derde regel. Natuurlijk bezuinigen we wel op schoonmaak want nieuwe Kwaliteitsmedewerkers krijgen een lager salaris. Als we ze al kunnen vinden en als ze al het werk doen waarvoor ze zijn aangenomen.
vrijdag 12 juni 2009
Kwaliteitsteam443
Gisteren hielpen wij als Kwaliteitsteam443 onze tweede filiaal. Ons eerste filiaal was een voormalige C1000 in Weesp en dit keer had een filiaal in Hilversum de eer om het hulpteam over de vloer te krijgen. Nadat het de eerste keer nogal schortte aan de organisatie was ons duidelijk dat er strakkere voorwaarden gesteld moesten worden voordat hulp gegeven kon worden. De lijst met voorwaarden is vooraf besproken met de Kwaliteitsmedewerker en de SM.
De Kwaliteitsmedewerker moet :
- kennis hebben van de werkmap
- kennis hebben van de handboeken op Winkelweb
- HACCP-digitaal beheersen, uitvoerend en plannend
- kunnen omgaan met de WISE-ht en de computer
- VRO-artikelen kunnen bestellen
- TIB-artikelen kunnen bestellen via de SM
- benodigd gereedschap kunnen kopen bij derden
Het Management moet :
- het Kwaliteitsteam volledig ondersteunen
- de KM geen ander werk laten doen
- een Teamleider aanwijzen die leiding geeft aan het Kwaliteitsteam
een Teamleider is :
- aanspreekpunt voor en tijdens de hulpdag
Materialen moeten :
- (op tijd) aanwezig zijn
- geordend zijn
- schoon zijn
- de dag voorafgaand klaar gezet worden
Als onze hulp ingeroepen wordt komen wij langs om in de winkel te bekijken welke assortimentsgroepen op niveau gebracht dienen te worden. Als referentiepunt gebruiken wij hierbij de eerder uitgevoerde nulmeting. Uiteraard worden ook de mogelijke oorzaken besproken en hoe herhaling te voorkomen. Vervolgens worden er mogelijke data voor de hulpdag vastgesteld en vindt er overleg plaats met de leden van het Kwaliteitsteam443 welke dag het meeste schikt. Dit blijkt in de praktijk lastiger dan het op het eerste gezicht lijkt. Men moet uiteraard zelf op die datum kunnen en ook toestemming krijgen van het eigen filiaal. Hoe meer leden het Kwaliteitsteam443 heeft, des te makkelijker kan er een team voor een bepaalde dag samengesteld worden.
In de weken voorafgaand aan de hulpdag wordt met regelmaat contact opgenomen met het filiaal om de voortgang van de voorbereidingen te controleren. Het is heel vervelend voor het hulpteam om op de dag van uitvoering om 7 uur 's morgens bij het filiaal aan te komen om te moeten constateren dat gemaakte afspraken niet nagekomen zijn. Zo moeten de avond voorafgaand aan de hulpdag 2 meter van de onder handen te nemen assortimentsgroepen leegehaald worden zodat er direct begonnen kan worden. Werkkoppels krijgen een personeelslid toegewezen die op de hulpdag de volgende meter leeg maakt en schone meters weer vult. Dit bevordert de voortgang van de werkzaamheden en zorgt er voor dat produkten weer snel verkrijgbaar zijn voor de klanten. Het is natuurlijk een tijdsinvestering voor het filiaal die de OPWU enigszins onder druk zet maar die zich met de juiste borging achteraf dubbel en en dwars terug zal verdienen. Filialen die bij een HACCP-audit 'rood' scoren moeten een plan van aanpak maken en krijgen 6 weken later een nieuwe controle van CAS, de afdeling interne controle van het hoofdkantoor. Hulp van het Kwaliteitsteam443 past natuurlijk uitstekend in een plan van aanpak. Het filiaal van gisteren had de zaken energiek aangepakt en tesamen met de hulpdag is men al een heel eind in de goede richting. Nu is het zaak om het behaalde resultaat vast te houden en zelfs uit te breiden naar bv. dienstruimten en verkoopafdelingen.
Over twee weken nemen wij contact op met het filiaal om te informeren naar de stand van zaken en nog eens twee weken daarna gaan wij langs bij het filiaal voor een inspectie. Alle periodieke werkzaamheden zijn dan minstens 1 maal gedaan dus ook de door het hulpteam onder handen genomen assortimentsgroepen moeten dan in orde zijn. Tussendoor controleert de Operationeel Manager de winkel nog tijdens werkbezoeken en 16 weken na de hulpdag brengen wij nog een kort bezoekje aan de winkel. Heeft men zich niet aan de afspraken gehouden en is de hygiene in het filiaal weer problematisch dan krijgt men geen hulp meer van het Kwaliteitsteam443.
Gisteren waren wij met 6 man/vrouw sterk. Twee leden van Kwaliteitsteam443, 1 onverwachte maar zeer welkome invaller en 2 Kwaliteitsmedewerkers en 1 hulpkracht van het filiaal zelf.
De Kwaliteitsmedewerker moet :
- kennis hebben van de werkmap
- kennis hebben van de handboeken op Winkelweb
- HACCP-digitaal beheersen, uitvoerend en plannend
- kunnen omgaan met de WISE-ht en de computer
- VRO-artikelen kunnen bestellen
- TIB-artikelen kunnen bestellen via de SM
- benodigd gereedschap kunnen kopen bij derden
Het Management moet :
- het Kwaliteitsteam volledig ondersteunen
- de KM geen ander werk laten doen
- een Teamleider aanwijzen die leiding geeft aan het Kwaliteitsteam
een Teamleider is :
- aanspreekpunt voor en tijdens de hulpdag
Materialen moeten :
- (op tijd) aanwezig zijn
- geordend zijn
- schoon zijn
- de dag voorafgaand klaar gezet worden
Als onze hulp ingeroepen wordt komen wij langs om in de winkel te bekijken welke assortimentsgroepen op niveau gebracht dienen te worden. Als referentiepunt gebruiken wij hierbij de eerder uitgevoerde nulmeting. Uiteraard worden ook de mogelijke oorzaken besproken en hoe herhaling te voorkomen. Vervolgens worden er mogelijke data voor de hulpdag vastgesteld en vindt er overleg plaats met de leden van het Kwaliteitsteam443 welke dag het meeste schikt. Dit blijkt in de praktijk lastiger dan het op het eerste gezicht lijkt. Men moet uiteraard zelf op die datum kunnen en ook toestemming krijgen van het eigen filiaal. Hoe meer leden het Kwaliteitsteam443 heeft, des te makkelijker kan er een team voor een bepaalde dag samengesteld worden.
In de weken voorafgaand aan de hulpdag wordt met regelmaat contact opgenomen met het filiaal om de voortgang van de voorbereidingen te controleren. Het is heel vervelend voor het hulpteam om op de dag van uitvoering om 7 uur 's morgens bij het filiaal aan te komen om te moeten constateren dat gemaakte afspraken niet nagekomen zijn. Zo moeten de avond voorafgaand aan de hulpdag 2 meter van de onder handen te nemen assortimentsgroepen leegehaald worden zodat er direct begonnen kan worden. Werkkoppels krijgen een personeelslid toegewezen die op de hulpdag de volgende meter leeg maakt en schone meters weer vult. Dit bevordert de voortgang van de werkzaamheden en zorgt er voor dat produkten weer snel verkrijgbaar zijn voor de klanten. Het is natuurlijk een tijdsinvestering voor het filiaal die de OPWU enigszins onder druk zet maar die zich met de juiste borging achteraf dubbel en en dwars terug zal verdienen. Filialen die bij een HACCP-audit 'rood' scoren moeten een plan van aanpak maken en krijgen 6 weken later een nieuwe controle van CAS, de afdeling interne controle van het hoofdkantoor. Hulp van het Kwaliteitsteam443 past natuurlijk uitstekend in een plan van aanpak. Het filiaal van gisteren had de zaken energiek aangepakt en tesamen met de hulpdag is men al een heel eind in de goede richting. Nu is het zaak om het behaalde resultaat vast te houden en zelfs uit te breiden naar bv. dienstruimten en verkoopafdelingen.
Over twee weken nemen wij contact op met het filiaal om te informeren naar de stand van zaken en nog eens twee weken daarna gaan wij langs bij het filiaal voor een inspectie. Alle periodieke werkzaamheden zijn dan minstens 1 maal gedaan dus ook de door het hulpteam onder handen genomen assortimentsgroepen moeten dan in orde zijn. Tussendoor controleert de Operationeel Manager de winkel nog tijdens werkbezoeken en 16 weken na de hulpdag brengen wij nog een kort bezoekje aan de winkel. Heeft men zich niet aan de afspraken gehouden en is de hygiene in het filiaal weer problematisch dan krijgt men geen hulp meer van het Kwaliteitsteam443.
Gisteren waren wij met 6 man/vrouw sterk. Twee leden van Kwaliteitsteam443, 1 onverwachte maar zeer welkome invaller en 2 Kwaliteitsmedewerkers en 1 hulpkracht van het filiaal zelf.
Bas, Anneke en Marco druk bezig bij de eetzuivel.
Van 7 uur 's morgens tot 4 uur 's middags hebben wij zeer intensief gewerkt en 5 meter eetzuivel en 7 meter vleeswaren zb en salades schoongemaakt. Platen, wanden, draadstelling, verdelers en verdelerhouders, stickerhouders, frontglas, roosters, vloer onder stelling, kortom ALLES werd schoongemaakt. We hebben op een paar vierkante meter heel prettig samengewerkt, veel lol gehad en een uitstekend resultaat behaald.
Nu volgt i.v.m. de vakanties een zomerstop en in september hoopt Kwaliteitsteam443 weer een project te kunnen uitvoeren.
donderdag 4 juni 2009
Op- en aanmerkingen
Er is nog geen rapport beschikbaar maar we hebben uiteraard wel wat op- en aanmerkingen gehad. Niet dat ik daar persoonlijk bij was - hij kwam natuurlijk toen ik op het punt stond weg te gaan en ik kon helaas niet blijven. Ik wees mijn collega aan om mee te lopen maar dat werd afgewezen. Geen meelopers, teveel discussies.
De zaken die niet direct te maken hebben met het werk van de KM gaven de meeste problemen. Verkoopafdelingen die de borgingslijsten niet goed aftekenen, krummels onder weegschalen en snijmachines, snijresten ongekoeld opslaan. Zaken die in het kwaliteitsrondje zitten en waar men ook op aangesproken is maar ze moeten het wel doen. Verder werd er gezocht naar de 'groene map' van Attack. Nou waren die net geweest die ochtend dus, zoals het gaat volgens Murphy, was de map zoek. Gelukkig staan die bevindingen ook op intranet (zie 'ongediertebestrijding' in het rijtje van 'winkelweb', 'MOMO', etc.). . Tevens dienden wij te beschikken over blauwe werkinstructiekaarten op A4 formaat die in de werkmap van de KM horen te zitten. Een half jaar geleden binnen gekomen. O ja ? Nou niet bij ons en een webbericht was er niet over. Wij bestonden als filiaal toen nog geen half jaar dus we zullen wel niet op de verzendingslijst hebben gestaan. Ze schijnen bestelbaar te zijn via TIB maar daar staan er slechts drie in.
Over Houdbaar zei hij dat hij nog wel 6 keer over de afdeling kon lopen en dat hij dan nog niets zou vinden, een enorme pluim dus. Zijn conclusie : een knap resultaat voor zo'n grote winkel. En dat terwijl we op het ogenblik eigenlijk de helft van het aantal te besteden uren gebruiken.
De zaken die niet direct te maken hebben met het werk van de KM gaven de meeste problemen. Verkoopafdelingen die de borgingslijsten niet goed aftekenen, krummels onder weegschalen en snijmachines, snijresten ongekoeld opslaan. Zaken die in het kwaliteitsrondje zitten en waar men ook op aangesproken is maar ze moeten het wel doen. Verder werd er gezocht naar de 'groene map' van Attack. Nou waren die net geweest die ochtend dus, zoals het gaat volgens Murphy, was de map zoek. Gelukkig staan die bevindingen ook op intranet (zie 'ongediertebestrijding' in het rijtje van 'winkelweb', 'MOMO', etc.). . Tevens dienden wij te beschikken over blauwe werkinstructiekaarten op A4 formaat die in de werkmap van de KM horen te zitten. Een half jaar geleden binnen gekomen. O ja ? Nou niet bij ons en een webbericht was er niet over. Wij bestonden als filiaal toen nog geen half jaar dus we zullen wel niet op de verzendingslijst hebben gestaan. Ze schijnen bestelbaar te zijn via TIB maar daar staan er slechts drie in.
Over Houdbaar zei hij dat hij nog wel 6 keer over de afdeling kon lopen en dat hij dan nog niets zou vinden, een enorme pluim dus. Zijn conclusie : een knap resultaat voor zo'n grote winkel. En dat terwijl we op het ogenblik eigenlijk de helft van het aantal te besteden uren gebruiken.
donderdag 28 mei 2009
'Ze' zijn geweest.
Ja. eindelijk zijn ze geweest. Of eigenlijk een hij. Johnson Diversey heeft z'n rondje gemaakt en is tot de conclusie gekomen dat wij een 8,2 verdienen. Staat dat gelijk aan 1 Michelinsterretje ? Zo op het werk het rapport doorlezen.
De geruchten gingen dat ze deze keer veel strenger waren. In november vorig jaar hadden we een 8,3 dus eigenlijk hebben we het nu beter gedaan.
De geruchten gingen dat ze deze keer veel strenger waren. In november vorig jaar hadden we een 8,3 dus eigenlijk hebben we het nu beter gedaan.
zondag 10 mei 2009
Evaluatie Winkelbesturingsmodel 2008
Sinds 2005 is Albert Heijn bezig met de vormgeving en implementatie van het nieuwe Winkelbsturingsmodel (WBM). Om te controleren of het nieuwe WBM ook daadwerkelijk doet wat er van verwacht wordt heeft men systeemgegevens gebruikt, enquetes gehouden en groepsdiscussies georganiseerd. Zelf heb ik in 2007 en 2008 een aantal malen deelgenomen aan klankborddagen die door de ondernemingsraad georganiseerd waren en aan een regionale lunchbespreking met andere Kwaliteits- en overige medewerkers. Mijn ervaring is dat op zo'n dag vrijuit gesproken wordt door de deelnemers. Zowel positieve als negatieve aspecten komen op tafel.
Eind 2008 zijn er weer groepsdiscussies geweest met o.a. Kwaliteitsmedewerkers en op 27 april is op het Winkelweb de evaluatie gepubliceerd.
De belangrijkste conclusies
- de teamleiders zitten nog niet goed in hun rol. Ze doen nog teveel uitvoerend werk en het Management neemt nog teveel TL taken op zich.
- de positie van de afdeling Verkoop is nog te onduidelijk.
- Management en TL's zijn bekend met het nieuwe WBM maar cassieres, vulploegmedewerkers en Kwaliteitsmedewerkers veel minder.
De KM wordt veelal nog aangestuurd door het Management terwijl dit door de TL Verkoopklaar zou moeten gebeuren. Ik denk dat de TL's het afgelopen jaar te druk zijn geweest met de ontwikkeling van de eigen functie t.o.v. het vulproces. Daarbij is hun aansturende rol voor de KM niet goed uit de verf gekomen. Als een TL of KM van filiaal wisselt is de TL veelal afhankelijk van het kennisniveau van de KM terwijl dit veel gelijkwaardiger zou moeten zijn. De KM moet dus veel actiever de TL's bij zijn of haar werk betrekken. Een duidelijk punt van aandacht voor 2009.
Waardering functie Kwaliteitsmedewerker
De functie van Kwaliteitsmedewerker wordt door iedereen gewaardeerd en als een gote stap vooruit gezien binnen de winkel. Dit wordt echter niet altijd als zodanig ervaren door de KM. Ik denk dat hierin meespeelt dat de functie door veel medewerkers nog als 'de schoonmaker' wordt gezien. Het is belangrijk dat alle medewerkers door het Management en de KM zelf duidelijk gemaakt wordt wat de functie inhoudt en dat de medewerkers ook hun verantwoordelijkheid hebben om hun steentje bij te dragen aan een schone winkel.
Management en KM moeten ook duidelijk de grenzen aangeven waarbinnen de KM functioneert en andere taken zoveel mogelijk beperken. Deze grenzen zouden verlegd kunnen worden, er zijn KM-ers die gevarieerder werk willen, maar dat moet dan officieel gebeuren met de daarbij behorende uitbreiding van het aantal werkuren binnen het Kwaliteitsteam. Een lastig punt omdat het nog steeds moeilijk blijkt te zijn om genoeg Kwaliteitsmedewerkers te krijgen.
Samenvattend
We zijn een eind in de goede richting maar de eerste etappe is nog niet afgerond.
Eind 2008 zijn er weer groepsdiscussies geweest met o.a. Kwaliteitsmedewerkers en op 27 april is op het Winkelweb de evaluatie gepubliceerd.
De belangrijkste conclusies
- de teamleiders zitten nog niet goed in hun rol. Ze doen nog teveel uitvoerend werk en het Management neemt nog teveel TL taken op zich.
- de positie van de afdeling Verkoop is nog te onduidelijk.
- Management en TL's zijn bekend met het nieuwe WBM maar cassieres, vulploegmedewerkers en Kwaliteitsmedewerkers veel minder.
De KM wordt veelal nog aangestuurd door het Management terwijl dit door de TL Verkoopklaar zou moeten gebeuren. Ik denk dat de TL's het afgelopen jaar te druk zijn geweest met de ontwikkeling van de eigen functie t.o.v. het vulproces. Daarbij is hun aansturende rol voor de KM niet goed uit de verf gekomen. Als een TL of KM van filiaal wisselt is de TL veelal afhankelijk van het kennisniveau van de KM terwijl dit veel gelijkwaardiger zou moeten zijn. De KM moet dus veel actiever de TL's bij zijn of haar werk betrekken. Een duidelijk punt van aandacht voor 2009.
Waardering functie Kwaliteitsmedewerker
De functie van Kwaliteitsmedewerker wordt door iedereen gewaardeerd en als een gote stap vooruit gezien binnen de winkel. Dit wordt echter niet altijd als zodanig ervaren door de KM. Ik denk dat hierin meespeelt dat de functie door veel medewerkers nog als 'de schoonmaker' wordt gezien. Het is belangrijk dat alle medewerkers door het Management en de KM zelf duidelijk gemaakt wordt wat de functie inhoudt en dat de medewerkers ook hun verantwoordelijkheid hebben om hun steentje bij te dragen aan een schone winkel.
Management en KM moeten ook duidelijk de grenzen aangeven waarbinnen de KM functioneert en andere taken zoveel mogelijk beperken. Deze grenzen zouden verlegd kunnen worden, er zijn KM-ers die gevarieerder werk willen, maar dat moet dan officieel gebeuren met de daarbij behorende uitbreiding van het aantal werkuren binnen het Kwaliteitsteam. Een lastig punt omdat het nog steeds moeilijk blijkt te zijn om genoeg Kwaliteitsmedewerkers te krijgen.
Samenvattend
We zijn een eind in de goede richting maar de eerste etappe is nog niet afgerond.
Abonneren op:
Posts (Atom)
