Het gaat Someren !

Gefeliciteerd Albert Heijners van de Postelstraat in Someren ! En natuurlijk ook de AH franchise Made, de AH to go Oudegracht Utrecht en de AH XL in Vlissingen.
Elk in hun categorie winnaar van de winkelwedstrijd 2009.

Op- en aanmerkingen

Er is nog geen rapport beschikbaar maar we hebben uiteraard wel wat op- en aanmerkingen gehad. Niet dat ik daar persoonlijk bij was - hij kwam natuurlijk toen ik op het punt stond weg te gaan en ik kon helaas niet blijven. Ik wees mijn collega aan om mee te lopen maar dat werd afgewezen. Geen meelopers, teveel discussies.

De zaken die niet direct te maken hebben met het werk van de KM gaven de meeste problemen. Verkoopafdelingen die de borgingslijsten niet goed aftekenen, krummels onder weegschalen en snijmachines, snijresten ongekoeld opslaan. Zaken die in het kwaliteitsrondje zitten en waar men ook op aangesproken is maar ze moeten het wel doen. Verder werd er gezocht naar de 'groene map' van Attack. Nou waren die net geweest die ochtend dus, zoals het gaat volgens Murphy, was de map zoek. Gelukkig staan die bevindingen ook op intranet (zie 'ongediertebestrijding' in het rijtje van 'winkelweb', 'MOMO', etc.). . Tevens dienden wij te beschikken over blauwe werkinstructiekaarten op A4 formaat die in de werkmap van de KM horen te zitten. Een half jaar geleden binnen gekomen. O ja ? Nou niet bij ons en een webbericht was er niet over. Wij bestonden als filiaal toen nog geen half jaar dus we zullen wel niet op de verzendingslijst hebben gestaan. Ze schijnen bestelbaar te zijn via TIB maar daar staan er slechts drie in.
Over Houdbaar zei hij dat hij nog wel 6 keer over de afdeling kon lopen en dat hij dan nog niets zou vinden, een enorme pluim dus. Zijn conclusie : een knap resultaat voor zo'n grote winkel. En dat terwijl we op het ogenblik eigenlijk de helft van het aantal te besteden uren gebruiken.

'Ze' zijn geweest.

Ja. eindelijk zijn ze geweest. Of eigenlijk een hij. Johnson Diversey heeft z'n rondje gemaakt en is tot de conclusie gekomen dat wij een 8,2 verdienen. Staat dat gelijk aan 1 Michelinsterretje ? Zo op het werk het rapport doorlezen.
De geruchten gingen dat ze deze keer veel strenger waren. In november vorig jaar hadden we een 8,3 dus eigenlijk hebben we het nu beter gedaan.

De wedstrijd

Voor Albert Heijn's winkelwedstrijd, TopShop2009, is de eerste periode nu beoordeeld. Nieuw dit jaar is dat de klanten de winkel beoordelen. Geen mysteryguest dus meer. Ken Uw Klant is het nieuwe devies. Eigenlijk is dat natuurlijk een heel oud devies want de kleine kruidenier om de hoek uit 1930 paste dat al toe.
En daar zit nu net het pijnpunt. Hoe groter de winkel, des te moeilijker is het om je klant werkelijk te kennen. "Hoe gaat het met uw kleindochter ?", "Hoe doet Kevin het in groep 6 en schiet de verbouwing al een beetje op ?", "Heeft de kip gesmaakt vorige week ?", vragen die het contact bevorderen. En meer, persoonlijker contact betekent een positievere wisselwerking tussen winkel en klant. Minpunten worden dan sneller afgedaan met 'ach, dat hoort er nu eenmaal bij, laat ik maar een zeven invullen'.

Nu denk je misschien dat ik heel chagrijnig ben vanwege een slechte beoordeling maar dat is echt niet zo. We hebben een goede beoordeling en de minpunten zijn heel herkenbaar. En de winnaar van de afgelopen periode, AH 1244 : het kleinste filiaal van Nederland, zal zich ook in de uitslag kunnen herkennen. Ik ben dan ook heel blij voor Jorrit en zijn mensen. Gefeliciteerd.Als ik echter de cijfers van mijn winkelgebied bekijk, en dan met name de cijfers van Winkelpresentatie : schone winkel, dan moet ik toch concluderen dat sommige klanten een erg roze bril op hebben. Zoals je weet heb ik voor het Kwaliteitsteam443 een nulmeting gedaan voor de winkels in ons winkelgebied dus ben ik redelijk op de hoogte met de stand van de hygiene in de winkels. Er zijn helaas winkels die rood scoren. De laagste klantenbeoordeling is echter een 7 en een 'rode' winkel is zelfs beoordeelt met een 8.

Het is misschien nog wat vroeg om een trend te herkennen maar het lijkt mij verstandig om een liefhebber van cijfertjes op het HK de uitslagen te laten evalueren. Zijn er verbanden te leggen ? Heeft een kleine winkel een hoger cijfer, is men in een stedelijk gebied makkelijker of juist strenger in de beoordeling ? Zit er een duidelijk verschil tussen de 'oude' winkel en de Nieuwe Winkel ? Zo zijn er nog wel meer te verzinnen.
De evaluatie van 'TopShop2009' moet uiteindelijk leiden tot een evenwichtige jurering van 'Mijn Winkel Is Top 2010'.