Winkelwedstrijd 2010

De eindstand van de winkelwedstrijd 2010 is bekend. De 12 regionale winnaars gaan door naar de eindronde en als het goed is hebben ze afgelopen week bezoek gehad van de directie. Tussen alle kerstklanten zul je ze wel herkend hebben. En zelfs als je ze niet kent kun je aan hun manier van kijken en doen zien dat het supermarktmensen zijn.

Mijn filiaal, AHXL Muiden, is in de regio XL Noord 2e geworden achter AHXL 1856 Ede. Gefeliciteerd Ede ! Wij hadden de leiding na de eerste ronde maar daarna heeft Ede het stokje overgenomen en zijn wij 2e geworden en gebleven met een gemiddelde score van 8,2 (Ede 8,39).

Via de banner 'winkelwedstrijd2010' op Plaza (momenteel via het internet wegens 'drukte' 24 uur per dag onbereikbaar) kun je de complete uitslagenlijst inzien en eventueel downloaden.
Een paar opvallende zaken :
- franchisers vormen de overgrote meerderheid in de top 50
- de hoogste gemiddelde score is 9,26
- de laagste gemiddelde score is 1,67
- de laagste gemiddelde score en toch 50 punten gescoord is 2,5
- een gemiddelde score van 8,43 hebben en dan 0 punten krijgen
- in je winkelgebied 12e worden met een score van 8,15
- in het land 484e worden en 2e in je winkelgebied (score 7,09)

Voer genoeg voor psychologen dus. Misschien zijn er ook nog regionale verschillen te vinden. Is de klant in het zuiden scheutiger met punten dan in het noorden  of andersom ? Wat is de score van de randstad t.o.v. de rest van Nederland ? Speelt vloeroppervlakte een rol ? Nabijheid van concurrerende supermarkten ? Leeftijdsopbouw/ervaring van het personeel ?
Misschien zijn er antwoorden te distilleren uit de cijfertjes waarmee de gemiddelde score, het gevoel van de klant, op een hoger plan gebracht kan worden.     

Diversey : 88%

Natuurlijk zijn ze langsgeweest toen ik op vakantie was. Onze score is 88%. Ik ben toch wel teleurgesteld nu we 5% lager zijn dan de vorige keer. De beoordeling schijnt echter weer verzwaard te zijn wat het uiteindelijk toch weer tot een goed resultaat maakt.

Twee punten uitgelicht

We hebben nog geen gedetailleerd verslag maar ik wil even twee punten uitlichten.
De controle was op een maandag, de dag dat wij de emballageband op het programma hebben staan. Het werd de controleur medegedeeld dat deze later op de dag onder handen genomen zou worden. Omdat hij niet spic-en-span was kregen wij puntenaftrek. Voor mijn vakantie had ik hem nog uitgebreid met de stoomreiniger behandeld dus 'aangehecht vuil' kan het niet geweest zijn. Als iets 24/7 schoon moet zijn moeten wij daar ook de mogelijkheid (= uren) voor krijgen. Zolang dat niet het geval is moet een controleur daar mijns inziens rekening mee houden.

We kregen ook puntenaftrek voor stof in het ventilatierooster van de koelmotor van de bake-off cel. Om dit schoon te maken zou je het rooster los moeten schroeven en dan begeven wij ons op het terrein van de koelmonteur. Lijkt mij geen goed idee.

We gaan in ieder geval verder zoals we al bezig waren. We krijgen van klanten alleen maar complimenten dat de winkel zo schoon is en we staan op het moment eerste in de winkelwedstrijd in onze regio (XL-noord). Ons Kwaliteitsteam heeft daar haar steentje aan bijgedragen.

Terug

Zo. Net terug van twee weken vakantie.
Ik zie aan de reacties dat er nog niets verandert is aan de autorisatie van de applicaties. Deze week nog maar eens induiken. Ik ben verder benieuwd naar de halfjaarlijkse test van Diversey. Uiteraard zijn ze geweest toen ik weg was ?
Ook de eerste cijfers van de winkelwedstrijd ken ik nog niet omdat op de thuiscomputer de pagina met uitslagen niet te openen is. Hebben meer mensen dat of ben ik de enige ?
En kijken hoe mijn collega's die twee weken zijn doorgekomen.