Filiaal Hulp Verlening

Veiligheid is een onderbelicht aspect van onze functie. Controle op voedselveiligheid vindt plaats via de temperatuurcontroles en onze controles van vulhoogtes, het 'buiten-de-koeling' staan, etc. . Veiligheid voor klant en personeel heeft veel minder onze aandacht. Wij zijn daar niet echt voor opgeleid. Wij proberen de vloer schoon te houden waardoor de kans op ongelukken kleiner wordt. Toch kan er iets gebeuren, ook op een schone vloer, waarvoor actie van ons vereist is. De opleiding tot Filiaal Hulp Verlener (FHV) geeft je de benodigde kennis en kunde om adequaat op een onvoorziene gebeurtenis te kunnen reageren. Een citaat uit de Gooi- en Eemlander van maandag 22 december :
"Een mooi compliment kregen we van de heer Prins uit Bussum, die onlangs onwel werd bij de Albert Heijn in het centrum van zijn dorp. Prins schrijft : 'Een jonge medewerker zag mij zwaaiend om steun zoeken en kwam direct op me af met een stoel in de hand. Te laat, ik ging tegen de vlakte. Hij draaide mij voorzichtig op mijn rechterschouder en sprak mij rustig toe, terwijl zijn hand mijn linkerschouder steunde. Die hand en dat rustige praten 'strekt u uw benen maar, ik heb hier een steuntje voor uw hoofd' bracht mij langzaam weer tot de werkelijkheid. Toen de chef kwam en vroeg of ik wist waar ik was en wat voor dag het was en ik een damesstem hoorde zeggen 'Ik heb de ambulance gebeld', was ik weer enigszins 'bij'.
In no-time zat een ambulancemedewerkster naast mij; prikte in mijn arm, bracht een driewegkraantje aan en voordat ik het wist lag ik op een brancard, op weg met de ambulance naar het ziekenhuis. Continu werd rustig tegen me gepraat. Wat een professionaliteit !" Einde citaat.
Ik weet niet of de genoemde jonge medewerker een cursus FHV heeft gedaan maar zijn rustige optreden doet dit wel vermoeden. Ook voor een Kwaliteitsmedewerker, die immers veel in de winkel aanwezig is, is het handig om FHV-er te zijn. Informeer bij je Teamleider of ASM hoe de Filiaal Hulp Verlening bij jou in het filiaal geregeld is en of er volgens norm herhalingscursussen plaats vinden. Ben je zelf nog geen FHV-er meld je dan meteen aan voor de opleiding, je bent daarna voorbereid op onvoorziene omstandigheden die in je filiaal, thuis of op straat kunnen gebeuren.

lekkere kerst

Kassa : ontdek je plekje

Nee, niet dat consumentenprogramma van de Vara of de mooie plekjes in Nederland. Alhoewel, dat laatste ? De Albert Heijns zijn natuurlijk mooie plekjes in Nederland en wij proberen dat zo te houden. Zo liet Rosanna mij laatst een nogal verwilderd en verborgen plekje zien.

Onder de kassa, of beter gezegd, in de kassa. Op de foto's kun je zien welk plekje ik bedoel en als je er nog nooit geweest bent kun je er op ontdekkingsreis.

De kassa. Er zijn natuurlijk verschillende soorten kassa's met verschillende systemen dus informeer even bij de afdeling Verkoopafhandeling hoe jouw kassa in elkaar zit.

Til de afdekplaat op en leg deze aan de kant.

Stofzuig het vrijgekomen deel. Let op ! Niet met de zuigmond het glas aanraken. Dit zou krassen kunnen veroorzaken.

Til met voorste greep de unit voorzichtig omhoog. Hierbij kantelt het verticale, spiegelgedeelte naar achteren.

Je ziet nu een ruimte onder de kassa met voornamelijk uienvellen, suiker e.d.. Maak deze ruimte schoon m.b.v. een stofzuiger.

Let op ! Door het kantelen van de unit valt er los vuil door twee openingen op de kassastoel en op de vloer.

Eventueel aanwezige waarde-artikelen afgeven aan de verantwoordelijke van de afdeling Verkoopafhandeling.

Reclame, foutje !

De kerst reclame van Albert Heijn al gezien ?

Aaaaaah ! Die bancarella was veel te hoog gevuld. Waar is die teamleider van Verkoopklaar ??

Gezocht : Kwaliteitsmedewerker

Gezocht : Kwaliteitsmedewerker m/v, moet absoluut van alle markten thuis zijn. Schoonmaker met oog voor detail, HACCP-controleur, diplomaat, kleine zelfstandige, ingenieur en ingenieus, supi-clown, bij voorkeur met medische opleiding en ervaring met beveiliging. Tevens inzetbaar bij overige bedrijfsonderdelen.

Een beetje aangedikt natuurlijk maar velen zullen dit beeld wel herkennen. Zoals Tanja schreef in een reactie : "Hebben jullie naast je dagelijkse werkzaamheden ook andere werkzaamheden ? Wij lopen met z'n drieen in Vlaardingen. We hebben in totaal 93 uur waarvan we 80 aan kwaliteit besteden. Daarnaast hebben we het drogmeticapad, het bijspringen van de kassa, en tijdschriften. Elke dag."
De functie van Kwaliteitsmedewerker bestaat nu twee jaar en nog steeds is er sprake van oneigenlijk gebruik van de uren die voor het Kwaliteitsteam bestemd zijn. Natuurlijk, er is in bepaalde gebieden een personeelstekort en de werkdruk is overal hoog door de gestegen omzet maar te pas en te onpas worden Kwaliteitsmedewerkers ingezet voor ander werk. Incidenteel en structureel. Tijdens OR-klankborddagen (bijeenkomsten van leden van de Ondernemingsraad met Albert Heijn personeel) kwam dit punt telkens weer naar voren en werd er door Albert Voogd de nadruk op gelegd dat dit absoluut niet de bedoeling is. Incidenteel kan, stuctureel niet. Je moet sterk in je schoenen staan wil je de situatie aankaarten bij je Supermarkt Manager of je Operationeel Manager. Niet iedereen heeft dat in zich. Tijdens de evaluatie van de functie van Kwaliteitsmedewerker zal dit punt wel weer naar voren komen. De kans dat onze functie nu al aangepast zal worden acht ik klein maar ontwikkeling zal zeker nodig zijn. Om die ontwikkeling een kans te geven moet de basis, de huidige functie en werkzaamheden van de Kwaliteitsmedewerker, duidelijk zijn voor iedereen in het bedrijf. Gebeurd dit niet dan komen we op een hellend vlak waarbij door oneigenlijk gebruik van de uren de winkels afglijden naar de situatie van een aantal jaren geleden. Vervuild en onaantrekkelijk. Als je Elke dag de Beste wilt zijn kunnen wij dit niet toestaan.

Deze week 46

Ik heb ze nog niet gezien maar ze zijn welkom, de mensen van Johnson Diversey. Gewoonlijk komen ze als je er zelf niet bent maar ik wil heel graag met hun meehobbelen door de winkel. Die is nieuw en we krijgen van veel klanten te horen dat-ie zo schoon is. Ondanks dat-ie nieuw is zijn er in juli, dus zo'n week of zes voor de omwisseling van de schoonmaakmiddelen, gewoon overal werkplannen opgehangen. Twee oplegplaten blijken alweer 'geleend' te zijn dus die moet ik weer aanvullen maar voor de rest heb ik 'no worries'. Al zijn ze bij JD wel keien in het vinden van negatieve dingen. Al is dat potje slagroom een seconde ervoor gevallen dan nog krijg je (veel) punten in mindering.
In het kader van de blessure-enquete viel mij nog iets op in de Deze week : JdM in Oostburg komt alleen achter in de bodemvakken als hij gezeten op z'n karretje zijn rug erg ver naar beneden buigt. Niet echt bevordelijk voor je rug. Zelf zit ik vaak op mijn onderbenen of kruip ik met rechte rug op handen en knieen langs de vakken. Door mijn zachte kniebeschermers krijg ik ook geen last van mijn knieen. Zijn er collega's die veel met het knielmatje werken ? Wat zijn jullie ervaringen ?

Ook als er collega's zijn die zijn uitgenodigd voor de evaluatie van de functie van Kwaliteitsmedewerker hoor ik graag hun ervaringen en andere reacties.

Hollywood

Afgelopen zaterdagochtend was ik het stralende middelpunt van filmopnames. In Hollywood hadden ze de complete AH XL van Muiden nagebouwd en vele hollandse figuranten waren ingevlogen. De rol van Theo, de Kwaliteitsmedewerker was mij op het lijf geschreven en de beste vrouwelijke bijrol was voor Arianne in de rol van Hollands Kaasmeisje. De premiere van dit meesterwerk is begin 2009 en zal, in het kader van de moderne media, te zien zijn op het WorldWideWeb. Albert Heijn, de financier van deze kaskraker, staat garant voor vertoning op het nieuwe portal dat in 2009 actief wordt.

De scenes laten zich het best omschrijven als origineel en spontaan waarbij herhaaldelijk van het script werd afgeweken. Er is zelfs ruimte gevonden voor een heuse achtervolgingsscene waarbij niet op een schadegevalletje meer of minder gekeken werd. Jong en oud zal zich kunnen herkennen in de hoofdrolspeler die zich staande weet te houden in de hectische supermarktwereld. Een aanrader ! Soon in a cinema near you !!